Trotes ao Samu disparam em Minas e chegam a 92 mil chamadas em um ano

Mais de 92 mil chamadas falsas ou indevidas foram registradas pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) em Minas Gerais ao longo de 2025. O número acendeu um alerta da Secretaria de Estado de Saúde (SES-MG), que reforça a importância do uso consciente do serviço, já que cada ligação indevida pode atrasar o atendimento de pessoas em situação de risco.

Responsável pelo socorro em casos de urgência e emergência, o Samu recebeu mais de 184 mil ligações somente em janeiro de 2026. Desse total, cerca de 5% foram classificadas como trotes ou chamadas inadequadas.

Segundo a secretária-adjunta de Estado de Saúde, Poliana Cardoso Lopes, o problema vai além de uma simples brincadeira.

“Uma ligação falsa pode ocupar uma linha que deveria estar disponível para alguém que precisa de ajuda urgente naquele exato momento. O trote pode significar a diferença entre a vida e a morte”, alertou.

A supervisora de enfermagem das bases descentralizadas de Lagoa Santa e Confins, Brisa Emanuele, destaca que qualquer pessoa pode precisar do serviço em algum momento.

“Quando uma linha está ocupada por um trote, uma ocorrência real pode deixar de ser atendida com a rapidez necessária. O Samu deve ser acionado apenas em situações verdadeiras de urgência”, afirmou.

Tempo perdido pode custar vidas

De acordo com a auxiliar de regulação médica da Central de Divinópolis, Jéssica Amaral, todas as chamadas passam por protocolos que exigem a coleta de informações básicas para direcionar o atendimento.

“Enquanto um atendente tenta confirmar uma ocorrência falsa ou atende uma demanda que não configura urgência, pode haver uma pessoa aguardando ajuda em uma situação crítica. Até que o trote seja identificado, um tempo precioso já foi perdido”, explicou.

O diretor clínico da Central de Regulação de Divinópolis, Marco Antônio Expedito, reforça que fornecer informações corretas durante a ligação é essencial para agilizar o socorro.

“As respostas ajudam a equipe a localizar rapidamente a ocorrência e definir o atendimento mais adequado”, disse.

Ações para reduzir os trotes

Para combater o problema, o Samu realiza campanhas de conscientização em escolas, empresas, hospitais, instituições religiosas e comunidades de diversas regiões do estado.

Na macrorregião Centro-Sul, foi implantado um sistema antitrote que identifica números com histórico recorrente de chamadas falsas. Quando um telefone ultrapassa 200 registros de trote, as ligações passam a ser direcionadas para um atendimento automatizado. Em casos reais de emergência, o usuário ainda pode confirmar a ocorrência e seguir com o atendimento.

Trote pode dar multa e prisão

Além de prejudicar o funcionamento do serviço, o trote pode gerar consequências legais. O Código Penal Brasileiro prevê pena de até três anos de detenção e multa para quem interrompe ou perturba serviços telefônicos de utilidade pública.

Em Minas Gerais, a Lei Estadual nº 22.452/2016 também estabelece multa para o acionamento indevido de serviços de emergência, como Samu, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros.

“O trote não é uma brincadeira inocente. É uma atitude irresponsável que pode custar a vida de alguém”, reforçou Poliana Cardoso.

A orientação das autoridades é clara: o número 192 deve ser utilizado exclusivamente em situações reais de urgência e emergência.