Muito se fala em experiência no varejo, ser bem atendido, poder tocar, pegar a mercadoria e sair feliz, após uma compra.
Essa tal experiência envolve uma série de fatores que começam no momento que o cliente entra no estabelecimento. É importante dizer que se entende por estabelecimento uma empresa de qualquer ramo; pode ser comercial ou industrial, pode ser de prestação de serviço, uma oficina, uma clínica ou mesmo um carro de aplicativo.
Qualquer empreendimento que envolva relação entre pessoas precisa entender que, para que haja uma boa experiência, é essencial que todos os passos de uma venda sejam cumpridos.
O cliente, após vencida a etapa de ser atraído para a loja, seja através de publicidade, seja por uma vitrine bonita, ele entra na loja. A partir desse momento, é de total responsabilidade do vendedor o que se segue. Quando o cliente coloca os pés na empresa, cabe a quem vai atender dar um show, um show de atendimento. Palavras como “pois não ou às suas ordens” caíram em desuso há muito tempo. O cliente precisa ser saudado: “bom dia, seja bem-vindo”, ou “que bom que você veio” soam melhor aos ouvidos do cliente. Na verdade, quem chega a um estabelecimento deseja realmente sentir que está sendo bem-vindo. O cliente precisa sentir, através de sorrisos e de palavras, que ele é importante. E a chave que irá abrir uma sequência de ações positivas e proativas é olhar nos olhos, cumprimentá-lo e falar o seu nome!
Ah! Meu amigo, isso tem um poder mágico, isso deixa o cliente realmente à vontade, isso mostra que você está à disposição dele para o servir e bem atendê-lo.
Então: Olá, seja bem-vindo! O meu nome é Fulvio!
Fulvio Ferreira
Empresário, palestrante e treinador de equipes
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